Opći uvjeti poslovanja

Uvjeti kupnje

Pravna obavijest: Ovi Uvjeti kupnje primjenjuju se na kupnju putem web trgovine pikabooshop.com. Prodavatelj je Business factory d.o.o., Donjodragonoška cesta 17A, 10253 Donji Dragonožec (Zagreb), Hrvatska, kontakt: info@pikabooshop.com, tel. 099 6818 776. Uvjeti vrijede od dana objave i primjenjuju se na sve narudžbe zaprimljene nakon objave.

Ovaj dokument objedinjuje informacije o načinima plaćanja, dostavi i isporuci, povratima i reklamacijama te jednostranom raskidu ugovora za kupnju putem Pikabooshop web trgovine.

Korisnički račun i registracija

Kupnja je moguća kao registrirani korisnik ili kao gost (bez otvaranja korisničkog računa), osim ako za pojedinu pogodnost nije drugačije navedeno.

Kako otvoriti korisnički račun

Odaberite opciju prijave/registracije na web trgovini.
Unesite tražene podatke (ime i prezime, e-mail adresu i lozinku).
Potvrdite registraciju putem poveznice iz verifikacijske e-pošte (ako je primjenjivo).
Nakon potvrde prijavite se u korisnički račun i ažurirajte adresu za dostavu te kontakt broj.

Korisnik je odgovoran za točnost i ažurnost unesenih podataka te za povjerljivost pristupnih podataka.

Postupak naručivanja (odabir do checkouta)

Odaberite željeni proizvod i količinu te kliknite „Dodaj u košaricu“.
U košarici provjerite artikle, cijene, trošak dostave i eventualni promotivni kod.
Kliknite „Nastavi na plaćanje“ (checkout) i unesite podatke kupca te adresu dostave.
Odaberite način dostave i način plaćanja.
Prije potvrde narudžbe provjerite sažetak (ukupni iznos, dostava, popusti).
Potvrdite narudžbu klikom na gumb za završetak kupnje.
Nakon uspješne predaje narudžbe kupac prima potvrdu na e-mail adresu.

Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku kada prodavatelj potvrdi narudžbu elektroničkom porukom i/ili promijeni status narudžbe u obradu.

Načini plaćanja

Trenutno dostupni oblici plaćanja su:

pouzećem,
virmanskim putem (plaćanje po predračunu),
kartično plaćanje (Visa Premium, MasterCard, Diners, Visa, Maestro).

Kartično plaćanje i rate

Kartica	Mogućnosti
Maestro	Jednokratno ili 2-12 rata (PBZ Maestro kartice).
MasterCard	Jednokratno ili 2-12 rata (odabrane kartice Zagrebačke banke: standard, gold, go!, platinum).
Visa	Jednokratno ili 2-12 rata (odabrane Visa kartice Zagrebačke banke).
Diners Club	Jednokratno ili 2-12 rata beskamatno (ERSTE kartice).
Visa Premium	Jednokratno ili 2-12 rata beskamatno.

Prihvat kartica i sigurnost plaćanja

Web trgovina prihvaća kartice brendova Visa, Visa Premium, MasterCard, Maestro i Diners, sukladno dostupnosti kod ugovornih pružatelja platnih usluga i banci izdavatelju kartice. Mogućnost obročnog plaćanja ovisi o tipu kartice, izdavatelju i aktivnim uvjetima banke u trenutku kupnje.

Kod kartičnog plaćanja može se provoditi dodatna autentikacija (npr. 3-D Secure). U slučaju odbijene autorizacije kartice kupac može pokušati ponovno, odabrati drugu karticu ili drugi način plaćanja.

Kod plaćanja pouzećem trošak dostave prikazuje se u narudžbi i na računu. Kod plaćanja po predračunu predračun se može dostaviti na e-mail adresu kupca, a uplata se vrši na IBAN: HR1223400091110689880 (PBZ d.d. Zagreb). Eventualne bankovne troškove snosi kupac.

Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede u trenutku narudžbe i/ili plaćanja te se mogu promijeniti bez prethodne najave. Business factory d.o.o. je u sustavu PDV-a te sve cijene na online prodajnom mjestu uključuju PDV. U jednoj narudžbi nije moguće kombinirati više od jednog promotivnog koda. Za R1 račun potrebno je unijeti podatke tvrtke tijekom narudžbe.

Promotivni kodovi i popusti

Promotivni kodovi i popusti mogu biti odobreni putem newsletter kampanja, sezonskih akcija, programa vjernosti, javno objavljenih kampanja, partnerskih suradnji ili individualno odobreni od strane prodavatelja. Svaki kod ima rok važenja i posebne uvjete korištenja (minimalni iznos narudžbe, određene kategorije/proizvodi, ograničenje po korisniku i sl.).

Ako nije drugačije navedeno, promotivni kodovi se ne zbrajaju međusobno niti s drugim posebnim pogodnostima.

Dostava i isporuka

Prilikom narudžbe kupac unosi osobne podatke (ime, prezime, adresa, poštanski broj, broj mobitela) radi dostave. Business factory d.o.o. podatke obrađuje sukladno GDPR-u i važećim propisima te ih dostavnim službama ustupa isključivo kada je to nužno za izvršenje isporuke.

Lokacija skladišta/otpreme: Donjodragonoška cesta 17A, 10253 Donji Dragonožec (Zagreb). Dodatne informacije i operativne napomene o skladištu dostupne su i u FAQ sekciji web trgovine.

Način narudžbe

Narudžbe putem web trgovine moguće su 0-24h, svaki dan. Ostale oblike narudžbi (e-mail/telefon) zaprimamo radnim danom u vremenu 10:00-14:00.

Dostavne službe

DPD (paketna dostava),
GLS (paketna dostava),
Gebruder Weiss (glomazna/paletna dostava),
osobno dostavno vozilo (ovisno o artiklu i lokaciji).

Rokovi isporuke

Kopno: okvirno 3-7 radnih dana.
Otoci: okvirno 4-10 radnih dana (ovisno o rasporedu dostavne službe).
Paletna/glomazna roba: rok može biti dulji, ovisno o ruti i dogovoru termina.

Očekivani standardni rok isporuke za većinu paketnih pošiljaka na adresu kupca iznosi 3-7 radnih dana od potvrde narudžbe, osim u razdobljima pojačanog opterećenja (blagdani, akcijske kampanje) ili više sile.

Narudžbe zaprimljene vikendom i blagdanima obrađuju se prvi sljedeći radni dan.

Trošak dostave

Trošak dostave nije jedinstven i ovisi o artiklu, volumenu i težini pošiljke. Cijene se kreću od 6,90 EUR (regularni gabaritni/volumenski paketi) do 69,90 EUR (npr. velika dječja igrališta i paletna dostava, vangabaritni paketi, iznad 100 kg težine). Točan trošak dostave uvijek je prikazan u košarici i na računu prije završetka narudžbe.

Nedostupni proizvodi

Ako proizvod nije raspoloživ, kontaktirat ćemo kupca radi dogovora o otkazivanju, djelomičnom otkazivanju ili čekanju dolaska proizvoda na zalihu.

Tablica dostave po kategorijama/proizvodima

Tip pravila	Kategorija / Proizvod	ID / kriterij	Trošak dostave
Kategorija	Dječje kućice	ID: 141	14,90 EUR
Kategorija	Dječja igrališta	ID: 24	16,90 EUR
Kategorija	Dječji kreveti	ID: 142	16,90 EUR
Kategorija	Toaletni stolovi	ID: 168	8,90 EUR
Proizvod (naziv sadrži)	Tobogan 2.2m	–	8,90 EUR
Proizvod (naziv sadrži)	Tobogan 3m	–	16,90 EUR
Proizvod (naziv sadrži)	Viseca fotelja cocoon	–	14,90 EUR
Proizvod (naziv sadrži)	Toscana	–	14,90 EUR
Kategorija	Staklenici	ID: 592	15,90 EUR
Kategorija	Buggy na akumulator	ID: 236	14,90 EUR
Kategorija	Plastenici	ID: 84	8,90 EUR
Kategorija	Auti na akumulator	ID: 87	7,90 EUR

Povrati i reklamacije

Odustajanje prije preuzimanja pošiljke

Kupac može odustati od narudžbe prije primitka paketa. Ako je pošiljka već predana dostavnoj službi, kupac može odbiti primitak paketa.

Pogrešan ili neisporučen proizvod

Ako sadržaj pošiljke ne odgovara narudžbi, kupac vraća proizvod, a prodavatelj o svom trošku šalje ispravan proizvod.

Oštećenje u transportu

Oštećenje je potrebno prijaviti što prije, a najkasnije u roku 2 radna dana od primitka, uz fotografije ambalaže, unutarnjeg pakiranja, oštećenja proizvoda i naljepnice pošiljke.

Ovaj rok je važan radi pravovremenog pokretanja postupka kod dostavne službe.

Nakon zaprimanja potpune prijave, prodavatelj potvrđuje zaprimanje reklamacije u pravilu unutar 2-3 radna dana.

Povrat usluge poklon pakiranja

Povrat za uslugu poklon pakiranja se ne vrši. Zbog veličine paketa postoji minimalna mogućnost oštećenja ukrasnog papira u transportu, no djelatnici Pikabooshopa maksimalno paze na zaštitu pakiranja.

Uvjeti povrata robe

proizvod mora biti nekorišten (osim pregleda u mjeri potrebnoj za provjeru svojstava),
u originalnoj ambalaži (ako je primjenjivo),
sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom,
neoštećen i ispravan,
uz račun ili drugi dokaz o kupnji.

Ako postoje tragovi korištenja/oštećenja iznad dopuštene razine pregleda, može se izvršiti procjena umanjenja vrijednosti i odgovarajuće umanjenje povrata.

Proizvodi koji su kupljeni kao komplet/set moraju se vratiti kao komplet.

Način slanja povrata

Prodavatelj nije dužan preuzeti pošiljke s otkupninom (COD). Povrate je potrebno slati putem DPD-a ili GLS-a, a za glomazne/paletne pošiljke prema prethodnom dogovoru.

Neispravan/oštećen proizvod nakon preuzimanja

Ako kupac zaprimi neispravan/oštećen proizvod, dužan je prijaviti problem u roku 2 radna dana od primitka. U slučaju opravdane reklamacije, zamjenu ili preuzimanje organizira prodavatelj o svom trošku.

Svi ostali slučajevi rješavaju se u postupku reklamacije, sukladno propisima Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obveznim odnosima.

Troškovi povrata i prikupa

Kada postoji zakonski razlog za besplatan povrat (pogrešna isporuka, oštećenje u transportu, opravdana reklamacija), trošak povrata/preuzimanja snosi prodavatelj.

Kod povrata bez zakonskog razloga za besplatan povrat, kupac snosi izravne troškove povrata. Ako je isporuka izvršena osobnim dostavnim vozilom prodavatelja, trošak prikupa po zonama je:

Zona prikupa (od poslovnice Zagreb – Donji Dragonožec)	Trošak prikupa
do 20 km	15 EUR
do 50 km	30 EUR
do 100 km	40 EUR
200+ km	50 EUR

Za glomazne/paletne pošiljke trošak prikupa određuje se prema gabaritima i vrsti pošiljke.

Dodatne usluge

Ako kupac odustane od proizvoda za koji je odabrao i platio uslugu montaže (vozila na akumulator) ili uslugu dodatnog osiguranja paketa, iznos povrata umanjuje se za cijenu odabrane usluge.

Kupac je suglasan da u određenim slučajevima, kod odabira usluge montaže, proizvod neće biti montiran u cijelosti, već da pojedini dijelovi mogu ostati nemontirani radi smanjenja rizika oštećenja osjetljivih elemenata tijekom transporta.

Servis i dijagnostika

Trošak radnog sata servisera iznosi 15,00 EUR (PDV uključen).

Kontakt za reklamacije i prigovore

Reklamacije i prigovore možete poslati na reklamacije@pikabooshop.com ili pisanim putem na adresu: Business factory d.o.o., Donjodragonoška cesta 17A, 10253 Donji Dragonožec (Zagreb). Na prigovore odgovaramo u roku 14 dana.

Većina urednih i potpunih reklamacijskih predmeta rješava se u roku 5-15 radnih dana od dana zaprimanja kompletne dokumentacije i/ili povrata robe, ovisno o vrsti proizvoda i potrebnoj tehničkoj provjeri.

Jednostrani raskid ugovora

Kupac može jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Rok od 14 dana teče od dana kada je kupcu (ili osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik) roba predana u posjed.

Za ostvarenje prava na raskid potrebno je prije isteka roka poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu e-poštom ili pisanim putem, uz navođenje osnovnih podataka kupca.

U slučaju raskida izvršit će se povrat uplaćenog iznosa (uključujući trošak najjeftinije standardne isporuke koju je prodavatelj ponudio), najkasnije u roku 14 dana od zaprimanja obavijesti. Povrat se može zadržati do zaprimanja vraćene robe ili dokaza o slanju robe.

Povrat se vrši istim načinom plaćanja koji je korišten pri kupnji, osim ako kupac izričito pristane na drugi način.

Povrat možemo izvršiti tek nakon što roba bude vraćena ili nakon što kupac dostavi dokaz da je roba poslana nazad.

Robu je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku 14 dana od slanja obavijesti o raskidu, na adresu: Business factory d.o.o., Donjodragonoška cesta 17A, 10253 Donji Dragonožec (Zagreb).

Izravne troškove povrata robe snosi kupac, osim kada postoji zakonski razlog za besplatan povrat.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora: preuzmi obrazac ili nam pošalji zahtjev kroz kontakt formu.